编者按：图中这位手握缰绳、驭风驰骋的骑手，亦是紧握步枪、瞄准靶心、眼神坚毅的射击者 —— 她，便是吴美智。在汽车玻璃后服务市场这个长期由男性主导的领域，这位深耕行业十余年的 “福二代” 掌门人，凭借自身独特的魅力与实力格外亮眼。从接手父母八十多平米的小店，到如今管理五家易道大咖认证的福耀玻璃特约销售门店，她用热爱与坚守打破行业偏见，闯出了一片属于自己的天地。今天，就让我们走近 “自带光芒” 的吴美智，聆听她在传承与创新之间，如何以女性力量打出属于自己的 “十环”。
 

“福二代” 的守业之路
    “我肯定是受父母熏陶的，他们 1996 年就开始做汽车玻璃店，至今已30年了，也一直专注只做福耀玻璃。” 谈及入行契机，吴美智的语气中满是对家族事业的敬意。2006 年，她正式接手父母经营的小店，彼时的门店仅有八十多平米，虽规模不大，却承载着两代人的期许。作为 “福二代” 掌门人，压力与期待在她心中交织。“老话说‘创业容易守业难’，压力主要是怕辜负父母之前那么多年的心血；期待就是希望能在他们的基础上，把这个门店、把汽车玻璃行业做得更好。” 这份初心，成为她十余年来深耕行业的动力源泉。

    如今，吴美智已在天津自营了五家福耀特约销售门店，分别位于北辰区、河西区、东丽区、西青区以及滨海新区，均获得易道大咖认证。谈及发展优势，“福耀传承” 的背景是她口中的 “金字招牌”。“福耀的汽车玻璃配套率特别高，马路上十辆车中有七辆搭载的是福耀玻璃，客户认可度本就很高；再加上福耀品牌的公信力，让我们和客户沟通时非常顺畅，少了很多推广阻碍。”

    而作为女性经营者，吴美智的细腻特质也成为门店发展的助力。“相对而言，女性在工作中更为细致，我在捕捉客户需求这方面，会比男同事更敏锐，在服务细节把控和门店日常管理上也会考虑得更周全。” 在她眼里，女性的亲和力更能拉近与客户的距离，让服务更有温度。

    谈及门店的稳步扩张，吴美智对易道大咖的支持满怀感激。“早年门店发展全靠自己‘摸着石头过河’，我们不是科班出身，也没有系统学习过管理知识，而易道大咖恰好弥补了这个短板。” 依托易道与保险公司、主机厂、品牌方的合作资源，吴美智得以站在更高维度审视市场，精准填补天津地区的市场空白，少走了许多弯路。“日常管理上，易道大咖提供的标准化运营体系也特别实用，从人员管理到接待服务流程，都给出了清晰规范。” 正是这样的助力，让吴美智经营的门店从一家逐渐发展到五家，也让扩张更有方向、运营更规范。

运动赛场上的热爱与沉淀

    除了汽车玻璃店掌门人，吴美智还有着另一重令人称道的身份 —— 专业射击运动员。“我从小性格就比较外向，挺像男孩子，喜欢舞枪舞刀，尤其喜欢运动射击。” 她回忆道，最初在业余体校训练时，便被射击这项帅气且极具挑战性的运动吸引，后来通过天津市的各类比赛，成功选拔进入天津射击队，成为了一名职业步枪项目运动员。年纪尚小的她，就能跟着队伍赴全国各地参加训练和比赛，也因此练就了独立的性格。

    机缘巧合下，吴美智又接触了马术运动，这个同样富有挑战性的项目让她一见倾心，一直坚持至今。如今，她还考取了射击裁判证，作为裁判员参与天津市的各类射击比赛，与昔日的师哥师姐一同坚守对这项运动的热爱。

    在吴美智看来，运动赋予她的不仅是健康的体魄，更有影响深远的精神特质。“射击讲究极致精准和专注力，让我在工作中更能沉得住气，遇到事情不会急躁；骑马则需要勇气和应变能力，马是敏感又胆小的动物，你得时刻关注它的感受、理解它的状态。” 这些特质也自然延伸到工作中，让她在门店管理时更注重细节把控，应对突发状况时能更灵活高效地找到解决方案，性格也变得更坚韧、更果敢。

跨界与融合

    不同于传统意义上 “只做管理” 的老板娘，吴美智常常亲自上手修玻璃、换玻璃，成为一线的女性技师。“早年门店生意忙，人手不够，我就跟着专工一起去换玻璃，慢慢就从‘什么都不会’变成了‘什么都能干’。” 她认为，管理与实操这两种角色相辅相成，并不冲突。

    如今，吴美智在管理上坚持 “抓大放小”，重点把控门店整体运营、团队管理和客户维护；有空时便会投身一线，参与玻璃维修与更换。“这样既能熟悉一线技术细节，更好地和技师沟通 —— 干活时边做边聊，很多问题就能当场解决；也能更深入地了解客户需求。” 她笑着说，不少车主对玻璃维修充满好奇，会站在一旁观看，维修过程中的闲聊，能让她直观捕捉到客户的潜在需求，让服务更贴合实际。

    而射击赛场上的精准要求，也被吴美智运用到了玻璃维修工作中。“其实射击和玻璃安装有相通之处，胶枪也是‘枪’，打胶的过程和射击的精准要求很像。” 她记得教练曾说过 “要对得起每一发子弹”，这与玻璃安装的要求不谋而合。“打胶要一次性完成，扣合玻璃要一次性精准到位，差一点都不行。” 平时给门店技师们开会时，吴美智常会分享射击训练的经历，用赛场标准要求自己和团队。“射击经历培养的专注力、细节把控力和极致追求，让我在玻璃维修工作中能更快上手、更严要求。”
 

坚守和传递“她”力量
    在汽车玻璃后服务市场，女性技师和女性经营者的占比相对较低，吴美智也遇到过客户对女性技术能力的质疑。“这种情况肯定遇到过，行业内对女性的刻板印象并不少见。” 但她并未因此退缩，而是用专业打破偏见。“客户对玻璃相关的专业知识远不如我们，我们要做的就是用专业的话术讲解、规范的操作流程、过硬的技术实力和完美的服务效果，让客户亲眼看到、亲身感受到。”

    久而久之，质疑逐渐被信任取代，不少客户还与她成为了朋友。“他们自己家的车、朋友的车有玻璃问题，都会第一时间来找我。” 这份被信任的荣誉感，让吴美智收获了满满的成就感。

    对于那些想进入汽车后市场或尝试跨界发展的女性，吴美智结合自身经历给出了三点建议：“第一，一定要坚定选择，不被偏见吓退，沉下心走自己的路；第二，一定要熟练业务，专业能力是立足的根本，技术过硬、业务熟练才能站稳脚跟；第三，要发挥女性细腻、有韧性的优势，用心做好每一件事、真诚对待每一位客户，长期坚持下去总会有收获。”

    谈及如何平衡事业、职业技能提升与个人兴趣，吴美智坦言完全的平衡并不容易，关键在于分阶段、有先后顺序。“十几年前门店规模小、人手少，我又当送货员、又当业务员，还得上门拿着纸质单对账，忙不过来时就跟着装玻璃，店内所有岗位几乎都干过。” 那段时间，她将所有心思都放在门店经营上，也正是这份积累让她快速成长。

    如今，随着门店发展越来越好、团队日益壮大，各个店的店长和部门负责人都能独当一面，吴美智也终于挤出了兼顾个人兴趣的时间。而作为母亲，她的兴趣时间也成了亲子时光。“我会带孩子一起骑马、练射击、徒步越野，这些也是我儿子非常喜欢的运动项目，他的马术障碍跳高已经能跳过 60 多厘米了！” 这种 “阶段性平衡” 让她收获颇丰：“事业稳步发展，运动能帮我释放压力、保持良好状态，而充满活力的心态，又能让我更好地应对工作和生活中的各类事情。”

结语

    从接手小店的初心不改，到五家门店的稳步扩张，吴美智用十几年的时光证明，性别从不是行业发展的局限，实力才是破局的关键。她将运动中的坚韧与精准，转化为经营中的底气与标准；以女性独有的细腻与胆识，凭自身过硬的专业与赤诚，向汽车玻璃后服务市场充分展现了英姿飒爽背后，那股温柔而坚定的女性力量。未来，这位 “跨界” 掌门人还将继续在自己的赛道上稳步前行，书写更多关于传承、热爱与坚守的精彩故事。